今年五一假期期间，为保障广大客户在旅途中能够安全畅行，阳光财险北京分公司的理赔员们坚守岗位，线上线下联动，全天候为客户提供快速、高效的理赔服务，确保客户在假期中遇到问题时能得到及时帮助和支持。

响应快速，处置周全

2024年4月30日晚8点38时，阳光财险北京分公司理赔员徐宏伟接到客户刘先生的报案，称其车辆掉进了沟渠，损失严重。接到报案后，徐宏伟立即询问现场位置，并及时出发前往现场。在不到半个小时的时间内，徐宏伟成功到达现场并第一时间安抚客户的情绪，提醒客户要注意过往车辆的安全。

查勘员按照安全为先的要求立好三角警示牌，确保现场安全。同时，他进行了详细的现场勘察，经过了解，客户刘先生为躲避其他车辆时操作失误，撞击路灯杆后导致车辆失控侧滑进了沟渠，造成严重的前部损坏，并弹出气囊。在确认客户刘先生的状态良好后，查勘员立即联系安排拖车进行救援。整个事故查勘工作在一个小时内顺利完成，客户刘先生放心地离开现场，返回家中。

满意肯定，效率突出

2024年5月1日上午11时，一键赔人员武彤收到客户韩女士的报案，称其车辆与另一辆轿车发成碰撞事故。目前交警已远程处理完毕，无人员伤亡，且车辆都在第一现场。武彤接到报案后第一时间通过远程视频连线帮助韩女士完成查勘拍照并联系维修，韩女士阳光保险处理事故的效率给予了极大地肯定。

未来，阳光财险北京分公司将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，持续做好客户服务，让人们拥有更多的阳光。